Guide pratique
Panne d’électricité : Sibelga, Fluvius, ORES ou électricien ?
Une coupure de courant ne nécessite pas toujours l’intervention du gestionnaire de réseau. Découvrez rapidement qui contacter selon l’origine de la panne et votre région.
KHOMELEC est une entreprise d’électricité indépendante. Nous ne sommes ni Sibelga, ni Fluvius, ni ORES et nous ne sommes affiliés à aucun gestionnaire de réseau.
Quel gestionnaire de réseau contacter en Belgique ?
Le gestionnaire de réseau de distribution dépend de la région, et parfois de la commune, où se situe votre bâtiment.
Bruxelles — Sibelga
Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité et de gaz pour les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale.
Site officiel de Sibelga(site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet)Flandre — Fluvius
En Flandre, Fluvius est l’interlocuteur principal pour la gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz.
Site officiel de Fluvius(site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet)Wallonie — ORES et autres gestionnaires
ORES gère le réseau de distribution dans une grande partie de la Wallonie. Selon la commune, un autre gestionnaire de réseau peut toutefois être compétent.
Site officiel d’ORES(site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet)
Liens fournis à titre informatif. KHOMELEC n’a aucun lien commercial ou institutionnel avec ces gestionnaires de réseau.
Gestionnaire de réseau ou électricien : qui appeler ?
L’origine de la panne détermine l’interlocuteur. Voici les situations les plus fréquentes, à titre indicatif.
Généralement le gestionnaire de réseau
Le problème se situe sur le réseau public ou au niveau du raccordement.
- Plusieurs habitations ou toute la rue sont privées d’électricité.
- Coupure générale du réseau.
- Problème lié au raccordement public.
- Problème concernant directement le compteur ou l’alimentation réseau.
- Éclairage public défectueux.
- Intervention ou coupure annoncée par le gestionnaire.
Généralement un électricien
Le problème se situe dans votre installation, après le compteur.
- Seul votre logement ou votre commerce est sans courant.
- Le différentiel déclenche.
- Un disjoncteur saute régulièrement.
- Une prise ne fonctionne plus.
- Une partie du bâtiment n’est plus alimentée.
- Odeur de brûlé ou échauffement anormal.
- Court-circuit.
- Défaut d’isolement.
- Problème dans le tableau électrique.
- Recherche de panne électrique.
Quelques vérifications simples avant d’appeler
Sans démonter ni manipuler l’installation électrique, quelques vérifications peuvent permettre de déterminer si la panne vient du réseau ou de votre installation.
- Vérifiez si vos voisins ont également perdu le courant.
- Vérifiez si toute votre habitation est concernée ou seulement une partie.
- Regardez si un disjoncteur ou un différentiel est déclenché.
- Si le problème est limité à votre installation, contactez un électricien.
- Si plusieurs habitations sont concernées, contactez votre gestionnaire de réseau.
Sécurité avant tout
Ne démontez jamais un tableau, un compteur ou une installation électrique si vous n’êtes pas qualifié. En présence d’odeur de brûlé, d’échauffement, d’étincelles ou d’un danger immédiat, évitez toute manipulation inutile.
La panne concerne votre installation ?
KHOMELEC intervient pour la recherche et le dépannage des défauts électriques à Bruxelles, en Flandre et en Wallonie : coupures, déclenchements, courts-circuits, défauts d’isolement, circuits défectueux et problèmes de tableaux électriques.
FAQ
Questions fréquentes sur les pannes électriques
Si la panne touche plusieurs habitations ou semble provenir du réseau public, contactez votre gestionnaire de réseau : Sibelga à Bruxelles, Fluvius en Flandre ou ORES en Wallonie. Si la panne concerne uniquement votre installation, votre tableau ou vos circuits électriques, contactez un électricien.
À Bruxelles, Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution. Pour une panne limitée à votre habitation ou à votre installation électrique privée, vous pouvez faire appel à un électricien.
Généralement non. Un différentiel qui déclenche indique le plus souvent un problème situé dans l’installation électrique privée ou sur un appareil. Un électricien peut effectuer les mesures nécessaires pour rechercher l’origine du défaut.
Si les habitations voisines sont alimentées normalement mais que votre logement ne l’est pas, le problème peut provenir de votre installation privée. Vérifiez votre tableau sans le démonter et contactez un électricien si nécessaire.
Non. KHOMELEC est une entreprise d’électricité indépendante. KHOMELEC n’est ni Sibelga, ni Fluvius, ni ORES et n’est affilié à aucun de ces gestionnaires de réseau.
En Flandre, Fluvius est l’interlocuteur principal pour la gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz.
ORES gère le réseau de distribution dans une grande partie de la Wallonie. D’autres gestionnaires sont cependant actifs selon la commune.
Le gestionnaire de réseau exploite le réseau public jusqu’au point de raccordement et au compteur selon les responsabilités applicables. L’électricien intervient principalement sur l’installation électrique privée située après le point de fourniture.